Foire aux questions
Bienvenue dans la section foire aux questions d’Illa – Small things matter. Tu trouveras ici des réponses détaillées aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits et services. Nous espérons que ces informations t’aideront lors de ton achat. Si ta question ne trouve pas de réponse ici, n’hésite pas à nous contacter.
Commandes & Montants minimums
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, il n’y a pas de montant minimum de commande. Tu peux commander n’importe quel produit directement sans montant minimum. Cela te garantit une liberté totale dans la composition de ta commande.
Puis-je commander chez Illa tant à titre privé que professionnel ?
Oui, Illa livre aussi bien aux particuliers (B2C) qu’aux clients professionnels (B2B). Avec un seul compte, tu peux gérer différentes adresses de facturation et de livraison. C’est pratique si tu souhaites par exemple commander à la fois pour ton usage privé et professionnel, ou si tu souhaites des livraisons à différents endroits. Pour les deux types de commandes, la livraison est gratuite à partir de 50 €. Pour toute question spécifique aux entreprises, contacte-nous via in**@**la.be.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contacte-nous dès que possible si tu souhaites modifier ou annuler ta commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à ta demande avant l’expédition de la commande (cf. article 5 des Conditions Générales de Vente). La flexibilité est importante pour nous, et nous voulons que tu sois satisfait de ton achat.
Quels modes de paiement Illa accepte-t-il ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes. Cela te permet d’effectuer tes achats en toute sécurité et simplicité. Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, KBC/CBC Payment, Belfius Direct Net, Ideal | Wero, PayPal.
Expédition & Livraison
Quels sont les frais d'expédition ? Quand puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Les frais d’expédition s’élèvent à 6,95 € en Belgique et à 8,95 € aux Pays-Bas. La livraison gratuite est disponible pour les commandes à partir de 50 € pour les deux pays. Cela s’applique à tous nos produits et constitue un avantage supplémentaire lors de tes achats chez Illa.
À quelle vitesse les produits sont-ils livrés ? Un retrait est-il possible ?
Les produits sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables. Nous nous efforçons de te livrer ta commande le plus rapidement possible. Attention : il n’est pas possible de retirer les commandes sur place. Toutes les commandes sont livrées exclusivement par expédition.
Illa propose-t-il également la livraison internationale ?
Oui, Illa assure les livraisons en Belgique et aux Pays-Bas. Nous collaborons avec des partenaires de transport renommés, Bpost et DPD, afin de garantir une livraison fiable et sécurisée de ta commande.
Stock & Disponibilité
Que se passe-t-il si un produit n'est pas en stock ?
Si un produit n’est pas en stock, cela est clairement indiqué sur la page du produit et l’article ne peut pas être commandé. Nous te conseillons de nous contacter via in**@**la.be si tu es intéressé par un produit en rupture de stock. Nous pourrons alors t’informer de la disponibilité prévue et te tenir au courant du retour en stock du produit.
Politique de retour & Garantie
Quelle est la politique de retour d'Illa ?
Tu dispenses d’un délai de réflexion de 14 jours à compter du jour de la réception de ta commande. Si tu souhaites retourner un article, envoie d’abord un e‑mail à in**@**la.be avec ton numéro de commande ; tu recevras ensuite les instructions de retour.
Pendant le délai de réflexion, tu ne peux déballer et manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ; si tu vas au-delà, une dépréciation pourra être facturée.
Les frais de retour sont à la charge du client. Après réception et vérification du retour, nous te remboursons le montant de l’achat (y compris les frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés ou composés à la demande du client, aux biens présentant un caractère personnel manifeste, aux biens qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés, aux articles en solde, ou dans d’autres cas tels que définis à l’article VI.53 du CDE. Pour les commandes B2B, il n’y a pas de droit de rétractation.
Quelle garantie ai-je sur mon achat ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans. Celle-ci couvre les défauts de fabrication et les vices qui ne résultent pas d’une utilisation normale. En cas de réclamation au titre de la garantie, nous te demandons de nous contacter dans les 24 heures suivant la réception via in**@**la.be. Joins-y des photos du défaut et ton numéro de commande. Nous traiterons ta demande dès que possible et proposerons une solution adaptée.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Si ta commande arrive endommagée, contacte-nous dans les 24 heures via in**@**la.be. Ce signalement rapide est essentiel car il nous permet d’introduire immédiatement une plainte auprès du transporteur. Envoie des photos des dommages et de l’emballage, ainsi que ton numéro de commande. Sans signalement rapide, nous ne pourrons plus établir la responsabilité du transporteur, ce qui pourrait avoir des conséquences sur le traitement de ta plainte. En cas de signalement rapide, nous proposerons une solution adaptée dès que possible.
Produit & Entretien
Comment entretenir au mieux mes produits Illa ?
Pour chaque produit, tu trouveras des instructions d’entretien spécifiques sur sa page produit. Il est important de bien suivre ces instructions pour garantir la qualité et la longévité de tes produits. Pour toute question spécifique sur l’entretien, tu peux toujours nous contacter via in**@**la.be. Nous te conseillons de conserver l’emballage d’origine du produit, car il contient souvent des informations d’entretien importantes.
Quels produits Illa propose-t-il ?
Nous proposons une vaste collection de décorations et d’accessoires pour la maison, notamment des bougies, des dessous-de-plat, des poêles et de la vaisselle. Nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur design afin de donner à ton intérieur une atmosphère personnelle et chaleureuse.
Comment Illa gère-t-il la durabilité et les matériaux d'emballage ?
Chez Illa, nous visons la durabilité en choisissant des produits de haute qualité, durables et dotés d’une longue durée de vie. Nous n’utilisons délibérément aucun matériau d’emballage en plastique. Ta commande est emballée avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport, en utilisant exclusivement du carton et d’autres matériaux respectueux de l’environnement. Nous privilégions autant que possible les matériaux recyclés et évitons les déchets d’emballage inutiles. Tous les produits sont emballés de manière professionnelle et sûre pour garantir un état parfait à la livraison.
Contact & Service
Comment puis-je contacter Illa pour plus d'informations ?
Tu peux nous joindre par e-mail à in**@**la.be ou par téléphone au +32 471 96 56 99. Notre équipe est prête à répondre à toutes tes questions et à t’aider.
Avez-vous un showroom physique où je peux voir les produits ?
Non, Illa est une boutique exclusivement en ligne et ne dispose pas de showroom physique pour le moment. Nous veillons toutefois à ce que tous nos produits soient photographiés et décrits en détail sur notre site web, afin que tu aies une bonne image de chaque article. Pour toute question sur des produits spécifiques, tu peux toujours nous contacter via in**@**la.be ou par téléphone au +32 471 96 56 99. Nous t’aiderons volontiers avec des informations détaillées sur les produits et des conseils sur mesure.
En quelles langues le site web est-il disponible ?
Notre site web est disponible en néerlandais, en anglais et en français, afin que tu puisses faire tes achats dans ta langue préférée et comprendre clairement toutes les informations.
Mises à jour & Fidélité
Illa propose-t-il un programme de fidélité ?
Actuellement, nous ne proposons pas encore de programme de fidélité, mais nous travaillons à la mise en place de programmes passionnants à l’avenir qui t’offriront des avantages supplémentaires.
Comment puis-je rester informé des nouveaux produits et des offres ?
Via notre site web www.illa.be ou en nous suivant sur Facebook et Instagram. Tu resteras ainsi au courant des derniers produits et des offres exclusives que nous proposons régulièrement. Pour toute autre question ou information, n’hésite pas à nous contacter. Nous sommes là pour t’aider et rendre ton expérience d’achat la plus agréable possible !