Veelgestelde vragen
Welkom bij de veelgestelde vragen sectie van Illa – Small things matter. Hier vindt u uitgebreide antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten en diensten. We hopen dat deze informatie u helpt bij uw aankoop. Mocht uw vraag hier niet beantwoord worden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Bestellingen & Minimumbedragen
Is er een minimaal bestelbedrag?
Nee, er is geen minimaal bestelbedrag. Je kunt elk product direct bestellen zonder minimum bedrag. Dit zorgt ervoor dat u volledige vrijheid hebt bij het samenstellen van uw bestelling.
Kan ik zowel privé als zakelijk bestellen bij Illa?
Ja, Illa levert zowel aan particulieren (B2C) als aan zakelijke klanten (B2B). Met één account kun je verschillende factuur- en leveradressen beheren. Dit is handig als je bijvoorbeeld zowel privé als zakelijk wilt bestellen, of leveringen op verschillende locaties wenst. Voor beide type bestellingen geldt gratis verzending vanaf €50. Neem voor specifieke zakelijke vragen contact op via in**@**la.be.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren. We doen ons best om aan uw verzoek te voldoen voordat de bestelling wordt verzonden (cfr. artikel 5 Algemene Verkoopsvoorwaarden). Flexibiliteit is belangrijk voor ons, en we willen dat u tevreden bent met uw aankoop.
Welke betaalmethoden accepteert Illa?
Wij accepteren alle gangbare creditcards. Hierdoor kunt u veilig en gemakkelijk uw aankopen doen. Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, KBC/CBC Payment, Belfius Direct Net, Ideal | Wero, PayPal.
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten? Wanneer geniet ik van gratis verzending?
De verzendkosten bedragen €6,95 binnen België. Gratis verzending is beschikbaar op bestellingen vanaf €50. Dit geldt voor al onze producten en is een extra voordeel van winkelen bij Illa.
Hoe snel worden de producten geleverd? Is afhaling mogelijk?
Producten worden binnen 1-2 werkdagen verzonden. We streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Let op: het is niet mogelijk om bestellingen af te halen. Alle bestellingen worden uitsluitend via verzending geleverd.
Biedt Illa ook internationale verzending aan?
la levert momenteel uitsluitend binnen België.
Alle bestellingen worden verzonden via Bpost voor een betrouwbare en zorgvuldige levering.
Voorraad & Beschikbaarheid
Wat als een product niet op voorraad is?
Als een product niet op voorraad is, staat dit duidelijk aangegeven op de productpagina en kan het artikel niet besteld worden. We raden je aan om contact op te nemen via in**@**la.be wanneer je geïnteresseerd bent in een niet-voorradig product. We kunnen je dan informeren over de verwachte beschikbaarheid en je op de hoogte houden wanneer het product weer op voorraad is.
Retourbeleid & Garantie
Wat is het retourbeleid van Illa?
Je beschikt over 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst van je bestelling. Wil je een artikel retourneren, stuur dan eerst een e‑mail naar in**@**la.be met je ordernummer; je ontvangt vervolgens de retourinstructies.
Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen uitpakken en hanteren voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen; ga je verder dan dat, dan kan waardevermindering worden aangerekend.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Na ontvangst en controle van de retour storten wij het aankoopbedrag (incl. standaard leveringskosten) binnen 14 dagen terug.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die op verzoek van de klant zijn gemaakt of samengesteld, goederen met een duidelijk persoonlijk karakter, goederen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, soldenartikelen, of in andere gevallen zoals bepaald in artikel VI.53 WER. Bij B2B‑bestellingen is er geen herroepingsrecht.
Welke garantie krijg ik op mijn aankoop?
Al onze producten vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar. Deze dekt fabricagefouten en defecten die niet het gevolg zijn van normaal gebruik. Bij een garantieclaim vragen we je om binnen 24 uur na ontvangst contact op te nemen via in**@**la.be. Stuur hierbij foto’s van het defect en je ordernummer mee. We zullen je claim zo snel mogelijk behandelen en een passende oplossing bieden.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Mocht je bestelling beschadigd aankomen, neem dan binnen 24 uur contact met ons op via in**@**la.be. Deze snelle melding is essentieel omdat we dan direct een klacht kunnen indienen bij de transporteur. Stuur foto’s van de beschadiging en de verpakking mee, samen met je ordernummer. Zonder tijdige melding kunnen we de verantwoordelijkheid van de transporteur niet meer vaststellen en dit kan gevolgen hebben voor de afhandeling van je klacht. We zullen bij een tijdige melding zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.
Product & Onderhoud
Hoe kan ik mijn Illa producten het beste onderhouden?
Bij elk product vind je op de productpagina specifieke onderhoudsinstructies. Het is belangrijk deze instructies goed op te volgen om de kwaliteit en levensduur van je producten te waarborgen. Voor specifieke onderhoudsvragen kun je altijd contact opnemen via in**@**la.be. We adviseren om de originele productverpakking te bewaren, omdat hier vaak ook belangrijke onderhoudsinformatie op staat.
Welke producten biedt Illa aan?
We bieden een uitgebreide collectie aan van woondecoratie en accessoires, waaronder kaarsen, onderzetters, pannen en servies. Onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit en design om uw huis een persoonlijke en gezellige sfeer te geven.
Hoe gaat Illa om met duurzaamheid en verpakkingsmateriaal?
Bij Illa streven we naar duurzaamheid door te kiezen voor hoogwaardige, duurzame producten met een lange levensduur. We maken bewust geen gebruik van plastic verpakkingsmateriaal. Je bestelling wordt zorgvuldig verpakt om beschadiging tijdens transport te voorkomen, waarbij we uitsluitend karton en andere milieuvriendelijke materialen gebruiken. We kiezen waar mogelijk voor gerecyclede materialen en vermijden onnodig verpakkingsafval. Alle producten worden professioneel en veilig verpakt om een perfecte staat bij levering te garanderen.
Contact & Service
Hoe kan ik contact opnemen met Illa voor meer informatie?
U kunt ons bereiken via e-mail op in**@**la.be of telefonisch via +32 471 96 56 99. Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden en u verder te helpen.
Hebben jullie een fysieke toonzaal waar ik de producten kan bekijken?
Nee, Illa is een pure webshop en heeft momenteel geen fysieke toonzaal. We zorgen er wel voor dat al onze producten uitgebreid gefotografeerd en beschreven worden op onze website, zodat je een goed beeld krijgt van elk artikel. Bij vragen over specifieke producten kan je altijd contact met ons opnemen via in**@**la.be of telefonisch op +32 471 96 56 99. We helpen je graag verder met gedetailleerde productinformatie en advies op maat.
In welke talen is de website beschikbaar?
Onze website is beschikbaar in het Nederlands, Engels en Frans, zodat u in uw voorkeurstaal kunt winkelen en alle informatie duidelijk kunt begrijpen.
Updates
Hoe kan ik op de hoogte blijven van nieuwe producten en aanbiedingen?
Via onze website www.illa.be of ons te volgen op Facebook en Instagram. Zo blijft u op de hoogte van de nieuwste producten en exclusieve aanbiedingen die we regelmatig aanbieden. Voor verdere vragen of informatie, neem gerust contact met ons op. We staan klaar om u te helpen en uw winkelervaring zo aangenaam mogelijk te maken!