{"id":6858,"date":"2025-11-07T15:32:45","date_gmt":"2025-11-07T14:32:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.illa.be\/?page_id=6858"},"modified":"2026-06-09T08:27:04","modified_gmt":"2026-06-09T06:27:04","slug":"condition-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.illa.be\/fr\/condition-generales\/","title":{"rendered":"Condition g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"6858\" class=\"elementor elementor-6858 elementor-79\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-df5fef6 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"df5fef6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17547b7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"17547b7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES DE VENTE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c52db21 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"c52db21\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb0a483 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"cb0a483\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-841e94b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"841e94b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em>Le site web est la propri\u00e9t\u00e9 de, et est g\u00e9r\u00e9 par la Soci\u00e9t\u00e9 en commandite Illa, ayant son si\u00e8ge social \u00e0 3140 Keerbergen, Grote Paallaan 14 (N\u00b0 de TVA : BE0799.501.714) agissant sous la d\u00e9nomination commerciale Illa (d\u00e9sign\u00e9e ci-apr\u00e8s \u2018<strong>Illa\u2019<\/strong>). <\/em><em>Illa est une boutique en ligne qui propose une large gamme de produits d&rsquo;int\u00e9rieur et de d\u00e9coration.\u00a0<\/em><em>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter Illa via l\u2019adresse \u00e9lectronique <span \n                data-original-string='nAQ\/ACU2cxmOimXYUiCOFg==526BytTOLUUdtbLfmSL\/Nwmww=='\n                class='apbct-email-encoder'\n                title='This contact has been encoded by Anti-Spam by CleanTalk. Click to decode. To finish the decoding make sure that JavaScript is enabled in your browser.'>in<span class=\"apbct-blur\">**<\/span>@<span class=\"apbct-blur\">**<\/span>la.be<\/span> ou par t\u00e9l\u00e9phone au num\u00e9ro +32 471 96 56 99 (du lundi au vendredi entre 16.00 et 20.00 et le samedi entre 10.00 et 14.00).<\/em><\/p><p><strong>Article 1 <\/strong><\/p><p>1.1 Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente s\u2019appliquent \u00e0, et font partie int\u00e9grante de toute offre formul\u00e9e par Illa et tous les contrats conclus entre Illa et le moindre tiers (d\u00e9sign\u00e9 ci-apr\u00e8s le \u2018<strong><em>client<\/em><\/strong>\u2019). Ces conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente sont mises \u00e0 la disposition du client en amont de la conclusion du contrat. En passant sa commande, le client est r\u00e9put\u00e9 avoir accept\u00e9 ces conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.<\/p><p>1.2 Les d\u00e9rogations \u00e0 ces conditions g\u00e9n\u00e9rales doivent rev\u00eatir la forme \u00e9crite et ne sont valables que pour le contrat sp\u00e9cifique pour lequel ladite d\u00e9rogation a \u00e9t\u00e9 convenue.<\/p><p>1.3 L\u2019\u00e9ventuelle nullit\u00e9 d&rsquo;une des dispositions ou d\u2019une partie d&rsquo;une disposition de ces conditions g\u00e9n\u00e9rales n\u2019affecte pas l\u2019applicabilit\u00e9 des autres dispositions ou de la partie restante de la disposition.<\/p><p><strong>Article 2<\/strong><\/p><p>2.1 L\u2019offre entend une description exhaustive et pr\u00e9cise des produits propos\u00e9s. La description est suffisamment d\u00e9taill\u00e9e pour que le client puisse se faire une bonne id\u00e9e de l\u2019offre. Les \u00e9ventuelles photographies incorpor\u00e9es sont purement d\u00e9coratives et peuvent contenir des articles qui ne sont pas compris dans l\u2019offre. Les erreurs ou fautes manifestes dans l\u2019offre ne lient pas Illa.<\/p><p>2.2 Si une offre n\u2019a qu&rsquo;une validit\u00e9 limit\u00e9e dans le temps ou est assortie de certaines conditions, ces aspects seront clairement \u00e9nonc\u00e9s dans l\u2019offre.<\/p><p><strong>Article 3<\/strong><\/p><p>3.1 Le contrat est conclu au moment de la confirmation \u00e9crite d\u2019Illa d\u2019acceptation de la commande pass\u00e9e par le client. Le contrat et les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente demeurent en vigueur jusqu\u2019\u00e0 la satisfaction de tous les engagements.<\/p><p>3.2 Le contrat porte exclusivement sur les marchandises figurant dans cette confirmation.<\/p><p>3.3 Si le contrat est conclu par la voie \u00e9lectronique, Illa prendra toutes les mesures de rigueur pour s\u00e9curiser la transmission \u00e9lectronique de donn\u00e9es et veille \u00e0 un environnement web s\u00fbr.\u00a0Si le client peut payer \u00e9lectroniquement, Illa prendra des mesures de s\u00e9curit\u00e9 de rigueur \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p><p>3.4 Seules des personnes majeures (plus de 18 ans) peuvent passer des commandes. Illa se r\u00e9serve le droit de refuser des commandes qu\u2019elle pr\u00e9sume avoir \u00e9t\u00e9 pass\u00e9es par un mineur d\u2019\u00e2ge.<\/p><p><strong>Article 4<\/strong><\/p><p>4.1 Illa se r\u00e9serve le droit de modifier unilat\u00e9ralement et sans pr\u00e9avis les prix mentionn\u00e9s sur le site web.<\/p><p>4.2 Exception faite de ce qui est vis\u00e9 \u00e0 l\u2019article 4.4, les prix mentionn\u00e9s sont valables au moment o\u00f9 le client passe la commande.<\/p><p>4.3 Les prix s\u2019entendent toujours TVA et autres taxes gouvernementales comprises, mais hors frais d\u2019exp\u00e9dition. Les frais d\u2019exp\u00e9dition qui seront factur\u00e9s en sus au client sont communiqu\u00e9s avant de passer la commande.\u00a0En passant la commande, le client accepte le montant des frais d\u2019exp\u00e9dition dont il est redevable.<\/p><p>4.4 En cas d\u2019erreur technique dans l\u2019indication tarifaire, Illa ne sera li\u00e9e que si le prix affich\u00e9 pouvait \u00eatre raisonnablement escompt\u00e9 pour le produit concern\u00e9.\u00a0Si un produit n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 correctement tarif\u00e9, Illa prendra contact avec le client par \u00e9crit d\u00e8s qu\u2019Illa aura vent du mauvais prix. D\u00e8s lors, le client a toujours la possibilit\u00e9 d\u2019acheter le produit ou bien il peut annuler la commande.\u00a0La commande n\u2019est trait\u00e9e qu\u2019une fois qu\u2019Illa a re\u00e7u les instructions du client dans les 14\u00a0jours calendrier \u00e0 compter du moment o\u00f9 Illa a inform\u00e9 le client. Lorsqu\u2019Illa ne parvient pas \u00e0 contacter le client au travers des coordonn\u00e9es fournies par le client au moment de la proc\u00e9dure de commande, ou lorsqu\u2019Illa n\u2019obtient pas de r\u00e9ponse de la part du client dans le d\u00e9lai mentionn\u00e9 ci-dessus, Illa consid\u00e8re la commande annul\u00e9e et en informe le client par \u00e9crit.<\/p><p><strong>Article 5<\/strong><\/p><p>5.1 Le client a le droit d\u2019annuler la commande avant qu\u2019elle ne soit envoy\u00e9e, sans motiver sa raison et sans frais.\u00a0Le client peut annuler la commande en envoyant un e-mail \u00e0 admin<em>@illa.be<\/em>.\u00a0Dans la foul\u00e9e de l\u2019annulation de la commande, le client re\u00e7oit une confirmation des annulations, les sommes d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9es seront alors rembours\u00e9es par Illa sur la carte de cr\u00e9dit ou la carte de d\u00e9bit utilis\u00e9e par le client pour payer.<\/p><p>5.2 Apr\u00e8s r\u00e9ception d&rsquo;une confirmation que les Produits d\u2019Illa sont partis, le Client ne peut plus annuler la commande.\u00a0S&rsquo;il n\u2019\u00e9tait pas possible d\u2019annuler la commande, les produits sont livr\u00e9s et le Client peut renvoyer le Produit suivant la proc\u00e9dure d\u00e9crite \u00e0 l\u2019article 8 des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.<\/p><p><strong>Article 6<\/strong><\/p><p>6.1 L\u2019adresse communiqu\u00e9e par le client au moment de passer la commande vaut comme lieu de livraison.\u00a0La livraison intervient par la pr\u00e9sentation des marchandises \u00e0 l\u2019adresse de livraison, que les marchandises soient ou non r\u00e9ceptionn\u00e9es par le client.\u00a0Si personne n\u2019est disponible au moment de la livraison \u00e0 l\u2019adresse du client, le client doit suivre les instructions du service de livraison charg\u00e9 de la livraison de la commande.\u00a0Les livraisons n\u2019ont lieu qu\u2019au pas de la porte, en cas de livraison dans un immeuble \u00e0 appartements, la livraison interviendra \u00e0 la premi\u00e8re porte du rez-de-chauss\u00e9e.<\/p><p>6.2 Illa livre en Belgique.<em>\u00a0 <\/em><\/p><p>6.3 Sauf si un d\u00e9lai de livraison prolong\u00e9 a \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9, Illa livrera les marchandises avec promptitude, et au plus tard dans un d\u00e9lai de 30 jours calendrier apr\u00e8s la conclusion du contrat.\u00a0Si la livraison subit du retard, ou si une commande ne peut pas \u00eatre honor\u00e9e ou bien qu\u2019elle ne puisse l\u2019\u00eatre que partiellement, le client en re\u00e7oit un avis au plus tard un mois apr\u00e8s avoir pass\u00e9 la commande. Dans ce cas, le client a le droit d\u2019annuler la commande.\u00a0Le d\u00e9passement du d\u00e9lai de livraison convenu, ne donne aucunement droit au client, sauf en cas de dol ou de faute grave dans le chef d\u2019Illa, ou de ses pr\u00e9pos\u00e9s et mandataires, \u00e0 r\u00e9clamer des dommages-int\u00e9r\u00eats.<\/p><p>6.4 \u00c0 d\u00e9faut de courrier recommand\u00e9 du client au plus tard dans les 14\u00a0jours calendrier qui suivent la livraison, les marchandises livr\u00e9es sont consid\u00e9r\u00e9es accept\u00e9es.<\/p><p><strong>Article 7<\/strong><\/p><p>7.1 Sauf s&rsquo;il en est convenu autrement, le client est tenu de payer les marchandises int\u00e9gralement au moment de passer la commande, ind\u00e9pendamment du d\u00e9lai de r\u00e9tractation courant.\u00a0Le client ne peut faire valoir aucun droit s\u2019agissant de l\u2019ex\u00e9cution de la commande sans avoir pr\u00e9pay\u00e9 int\u00e9gralement.<\/p><p>7.2 Le client peut payer les produits par les moyens de paiement suivants\u00a0: Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, KBC\/CBC Payment, Belfius Direct Net, Ideal | Wero, PayPal.<\/p><p>7.3 En cas de paiements diff\u00e9r\u00e9s \u00e0 titre exceptionnel, les factures sont dues dans les 14 jours calendrier, sauf indications contraires sur la facture m\u00eame.\u00a0En cas de non-paiement ou de retard de paiement de la facture, le prix sera major\u00e9 de plein droit et sans qu\u2019une mise en demeure ne soit n\u00e9cessaire, d&rsquo;une indemnit\u00e9 forfaitaire de 10 %, avec un minimum de 150,00 EUR.\u00a0En sus, de plein droit et sans qu\u2019une mise en demeure ne soit n\u00e9cessaire, un\u00a0[int\u00e9r\u00eat de retard | int\u00e9r\u00eat moratoire]\u00a0est d\u00fb, il sera calcul\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 la <a href=\"https:\/\/jura.kluwer.be\/secure\/DocumentView.aspx?id=ln54608&amp;bron=doc\">Loi du 2 ao\u00fbt 2002<\/a> concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales.\u00a0Des factures ne peuvent \u00eatre \u00e9mises que dans le cas de commandes commerciales.<\/p><p><strong>Article 8<\/strong><\/p><p>8.1 Le client dispose d&rsquo;un d\u00e9lai de 14 jours calendrier pour se r\u00e9tracter, sans avoir \u00e0 motiver sa raison et sans que la moindre forme de dommages-int\u00e9r\u00eats ne lui soit r\u00e9clam\u00e9e.\u00a0Le d\u00e9lai pr\u00e9cit\u00e9 de 14 jours calendrier d\u00e9marre au moment de la r\u00e9ception des marchandises par le client ou en son nom.\u00a0Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation ne vaut pas pour des marchandises fabriqu\u00e9es ou assembl\u00e9es \u00e0 la demande du client, des marchandises qui sont de nature clairement personnelle ou qui par leur nature ne sont pas r\u00e9exp\u00e9diables, des articles sold\u00e9s ou d\u2019autres exceptions l\u00e9gales \u00e9ventuelles comme reprises \u00e0 l\u2019article VI.53 du Code de droit \u00e9conomique ou ailleurs.<\/p><p>8.2 Pour exercer le droit de r\u00e9tractation, le client doit informer Illa dans le d\u00e9lai mentionn\u00e9 \u00e0 l\u2019article 8.1 \u00e0 travers une d\u00e9claration \u00e9crite d\u00e9nu\u00e9e d\u2019ambigu\u00eft\u00e9 quant \u00e0 sa d\u00e9cision de r\u00e9tractation. Pour ce faire, au besoin, le client peut se servir du formulaire type qui se trouve sur le site web.\u00a0Le client a exerc\u00e9 son droit de r\u00e9tractation de mani\u00e8re opportune si sa communication est envoy\u00e9e avant que le d\u00e9lai mentionn\u00e9 \u00e0 l\u2019article 8.1 ne soit \u00e9coul\u00e9.\u00a0Pour les commandes professionnelles, le droit de r\u00e9tractation \u00e9choit.<\/p><p>8.3 Pendant ce d\u00e9lai de r\u00e9tractation, le client est tenu de prendre grand soin des marchandises et du conditionnement. Le client ne d\u00e9ballera les marchandises durant cette p\u00e9riode et\/ou ne s\u2019en servira que dans la mesure strictement n\u00e9cessaire \u00e0 leur inspection.\u00a0Le client est responsable de la d\u00e9valorisation des marchandises cons\u00e9cutive \u00e0 la manipulation des marchandises qui va au-del\u00e0 de ce qui \u00e9tait n\u00e9cessaire pour en constater la nature, les caract\u00e9ristiques et le fonctionnement.<\/p><p>8.4 Imm\u00e9diatement et en tout cas dans les 14 jours calendrier suivant la communication \u00e9crite de l\u2019exercice du droit de r\u00e9tractation, le client retournera \u00e0 Illa les marchandises avec tous les accessoires livr\u00e9s dans leur \u00e9tat et conditionnement d&rsquo;origine, conform\u00e9ment aux instructions d\u2019Illa.\u00a0Les frais associ\u00e9s \u00e0 la r\u00e9exp\u00e9dition des marchandises seront toujours pour le compte du client.\u00a0Tous les paiements que le client a d\u00e9j\u00e0 faits, en ce compris les frais de livraison (mais \u00e0 l\u2019exception des \u00e9ventuels co\u00fbts suppl\u00e9mentaires cons\u00e9cutifs du choix du client d\u2019un autre mode de livraison que le mode de livraison le plus \u00e9conomique) seront rembours\u00e9s par Illa au plus tard 14 jours calendrier apr\u00e8s r\u00e9ception par Illa des marchandises r\u00e9exp\u00e9di\u00e9es.<\/p><p><strong>Article 9<\/strong><\/p><p>9.1 Illa n\u2019est pas responsable de la non-ex\u00e9cution ou du retard dans l\u2019ex\u00e9cution de ses obligations en vertu du Contrat imputable \u00e0 la force majeure.\u00a0En cas de force majeure, Illa en informera le client et les obligations d\u2019Illa en vertu du Contrat seront suspendues. Le d\u00e9lai pour l\u2019ex\u00e9cution des obligations sera prorog\u00e9 de la dur\u00e9e de la situation de Force majeure.\u00a0D\u00e8s lors o\u00f9 la situation de Force majeure joue sur la livraison des produits, Illa organisera une nouvelle date de livraison avec le Client une fois la situation de Force majeure r\u00e9volue.<\/p><p>9.2 Le client a le droit d\u2019annuler le Contrat qui a \u00e9t\u00e9 influenc\u00e9 par une situation de Force majeure ayant dur\u00e9 plus de 6 mois.\u00a0\u00a0Si le client choisit d\u2019annuler le Contrat, il doit restituer les Produits d\u00e9j\u00e0 re\u00e7us.<\/p><p><strong>Article 10<\/strong><\/p><p>10.1 Sans pr\u00e9judice des limitations \u00e9nonc\u00e9es aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, Illa garantit la conformit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 des marchandises qu\u2019elle livre au sens des articles 1649bis \u00e0 1649nonies de l\u2019ancien Code civil, pour autant qu\u2019il s\u2019agisse de d\u00e9fauts qui ne sont pas visibles lors de l\u2019inspection ou de la livraison et par rapport auxquels le client prouve qu\u2019ils se sont produits dans les 2 ans suivant la livraison.\u00a0\u00c0 peine de nullit\u00e9, le signalement de pareils d\u00e9fauts \u00e0 Illa doit intervenir par voie de courrier recommand\u00e9 adress\u00e9 dans les 2\u00a0mois suivant le moment o\u00f9 le d\u00e9faut a \u00e9t\u00e9 d\u00e9couvert, ou du moins aurait d\u00fb l\u2019\u00eatre.<\/p><p>10.2 Illa \u00e9liminera les d\u00e9fauts relevant de la garantie vis\u00e9e au paragraphe 10.1 exclusivement en r\u00e9parant ou en rempla\u00e7ant la pi\u00e8ce d\u00e9fectueuse, qu\u2019elle soit ou non dans l\u2019entreprise d&rsquo;Illa, ou en envoyant une pi\u00e8ce pour remplacement, le tout toujours \u00e0 la discr\u00e9tion du client.\u00a0Tous les frais qui vont au-del\u00e0 de la simple obligation d\u00e9crite au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, tels que, mais sans s\u2019y limiter, les frais de transport, ainsi que les frais de d\u00e9montage et de montage\/installation, sont \u00e0 la charge d&rsquo;Illa<\/p><p>10.3 En tout \u00e9tat de cause, la garantie ne couvre pas les d\u00e9fauts qui r\u00e9sultent en tout ou en partie de\u00a0:<\/p><ol><li>Le non-respect des prescriptions d\u2019installation et d&rsquo;utilisation ou bien autrement que l\u2019usage normal pr\u00e9vu\u00a0;<\/li><li>L\u2019usure normale\u00a0:<\/li><li>Le mat\u00e9riel ou les choses utilis\u00e9s \u00e0 la demande du client\u00a0;<\/li><\/ol><p>10.4 Les produits naturels (par exemple la laine, le lin, le coton, le bois, la soie, etc.) peuvent pr\u00e9senter des \u00e9carts de forme et d\u2019aspect typiques de ces produits naturels. Ces tol\u00e9rances sont in\u00e9vitables et constituent donc des propri\u00e9t\u00e9s normales des marchandises vendues qui n\u2019affectent pas la conformit\u00e9 et la fiabilit\u00e9.<\/p><p>10.5 Sauf convention contraire expresse, aucune garantie suppl\u00e9mentaire n&rsquo;est offerte par Illa en dehors de la garantie l\u00e9gale.<\/p><p><strong>Article 11<\/strong><\/p><p>Illa se r\u00e9serve le droit, de plein droit ou sans mise en demeure pr\u00e9alable, de d\u00e9clarer le contrat r\u00e9solu en cas de faillite, d\u2019incapacit\u00e9 manifeste ainsi que suite \u00e0 quelque modification que ce soit au niveau de la situation juridique du client.<\/p><p><strong>Article 12<\/strong><\/p><p>Illa s\u2019engage \u00e0 traiter les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel du client avec pr\u00e9caution conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation applicable en mati\u00e8re de respect de la vie priv\u00e9e, et \u00e0 ne les traiter que pour les finalit\u00e9s et aux bases juridiques d\u00e9crites dans sa politique en mati\u00e8re de respect de la vie priv\u00e9e.\u00a0Le client a le droit de demander la consultation, la correction, l\u2019effacement, la portabilit\u00e9 de ses donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel ou de demander le retrait de son consentement ou bien de s\u2019opposer au traitement de ses donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel en s\u2019adressant \u00e0 Illa via l\u2019adresse e-mail admin<em>@illa.be<\/em>.<br \/><a href=\"https:\/\/www.autoriteprotectiondonnees.be\/citoyen\/agir\/introduire-une-plainte\">https:\/\/www.autoriteprotectiondonnees.be\/citoyen\/agir\/introduire-une-plainte<\/a>\u00a0\u00a0\u00a0<\/p><p><strong>Article 13<\/strong><\/p><p>Les r\u00e9clamations concernant l\u2019ex\u00e9cution du contrat doivent \u00eatre introduites de mani\u00e8re exhaustive et par \u00e9crit dans un d\u00e9lai raisonnable aupr\u00e8s d\u2019Illa via l\u2019adresse -mail admin<em>@illa.be<\/em>.\u00a0Les r\u00e9clamations d\u00e9pos\u00e9es aupr\u00e8s d\u2019Illa seront trait\u00e9es dans un d\u00e9lai de 14 jours calendrier \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la r\u00e9clamation. Si le traitement de la r\u00e9clamation n\u00e9cessite davantage de temps, le client recevra en tous les cas un accus\u00e9 de r\u00e9ception dans le d\u00e9lai pr\u00e9cit\u00e9 de 14 jours calendrier.\u00a0<\/p><p>L\u2019attention du client est aussi port\u00e9e sur l\u2019existence de la\u00a0<a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home.show&amp;lng=FR\">plateforme europ\u00e9enne de r\u00e8glement en ligne des litiges<\/a>\u00a0: <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/?event=main.home2.show\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/?event=main.home2.show. <\/a>\u00a0<\/p><p>L\u2019interlocuteur en mati\u00e8re de RLL en Belgique est le Centre Europ\u00e9en des Consommateurs Belgique (rue de Hollande 13, 1060 Bruxelles,\u00a0<a href=\"mailto:od*@********um.be\" data-original-string=\"F6mkKpQ5kDn0rHoUvqRxaA==526HlpMdUjXkIRvngxr8\/IFW3DKH9HCYflSjShE25DdPmQ=\" title=\"This contact has been encoded by Anti-Spam by CleanTalk. Click to decode. To finish the decoding make sure that JavaScript is enabled in your browser.\"><span \n                data-original-string='rVHTZED8QKs7uuAND4MXfA==526AqocyjVYOuJ2pLjYHyFbShqVWj1N15YDOofBFc4ZSPA='\n                class='apbct-email-encoder'\n                title='This contact has been encoded by Anti-Spam by CleanTalk. Click to decode. To finish the decoding make sure that JavaScript is enabled in your browser.'>od<span class=\"apbct-blur\">*<\/span>@<span class=\"apbct-blur\">********<\/span>um.be<\/span><\/a>, tel +3228923712).\u00a0L\u2019objectif de cette plateforme est de pr\u00e9senter aux consommateurs des proc\u00e9dures de r\u00e8glement amiable des litiges, propos\u00e9es par des\u00a0<a href=\"https:\/\/economie.fgov.be\/nl\/themas\/online\/belmed-onlinebemiddeling\/hoe-een-gekwalificeerde\">entit\u00e9s qualifi\u00e9es<\/a> pour le traitement des litiges entre consommateurs et entreprises de l\u2019Union europ\u00e9enne. Si le client est impliqu\u00e9 dans une demande de r\u00e8glement en ligne des litiges via cette plateforme ou souhaite introduire une telle demande, il peut s\u2019adresser \u00e0 l\u2019interlocuteur \u00ab\u00a0RLL \u00bb (R\u00e8glement en ligne des litiges) mentionn\u00e9 sur la plateforme.<\/p><p><strong>Article 14<\/strong><\/p><p>Les contrats et\/ou litiges auxquels s&rsquo;appliquent les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sont exclusivement r\u00e9gis par le droit belge, dans la mesure o\u00f9 le droit international priv\u00e9 le permet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a33fdd5 elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"a33fdd5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.illa.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/algemenevoorwaarden_Illa_fr.pdf\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Download PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a634292 elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"a634292\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.illa.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Formulier-herroeping_NL_FR.pdf\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Formulaire de retractation<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES DE VENTE Le site web est la propri\u00e9t\u00e9 de, et est g\u00e9r\u00e9 par la Soci\u00e9t\u00e9 en commandite Illa, ayant son si\u00e8ge social \u00e0 3140 Keerbergen, Grote Paallaan 14 (N\u00b0 de TVA : BE0799.501.714) agissant sous la d\u00e9nomination commerciale Illa (d\u00e9sign\u00e9e ci-apr\u00e8s \u2018Illa\u2019). Illa est une boutique en ligne qui propose une large gamme [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-6858","page","type-page","status-publish","hentry","entry","owp-thumbs-layout-horizontal","owp-btn-normal","owp-tabs-layout-horizontal","has-no-thumbnails","has-product-nav","circle-sale"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.illa.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6858","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.illa.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.illa.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.illa.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.illa.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6858"}],"version-history":[{"count":23,"href":"https:\/\/www.illa.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6858\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6889,"href":"https:\/\/www.illa.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6858\/revisions\/6889"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.illa.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6858"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}